互连众信BPO，为客户打造安全专业的数字化运营解决方案

据前瞻经济研究院发布的《2020年中国BPO行业发展现状》报告分析显示，2014-2019年中国BPO行业业务外包市场规模稳步增长，由2014年的143亿元，增加至2019年315亿元。业务流程外包（BPO）最初与制造业相关，现在金融业等越来越多的企业采用业务流程外包（BPO），希望通过专业公司的管理来提升业务流程的质量、降低成本，从而增强竞争力。然而，随着新兴互联网行业和IT技术的不断发展和壮大，以及客户需求的变化，传统BPO服务已经无法更好地满足客户的运营需求。

一方面是外部环境，传统的BPO没有太多的“技术含量”可言，因为传统BPO就是「围绕人工管理」的产业，如果坚持以传统手段服务客户，就没有形成绝对的差异化，缺乏相应的技术积累和自主研发实力，技术短板较明显；另一方面是内部环境，随着人力资源成本、人员培训成本不断增加，人员密集型作业模式逐渐淡出，企业数字化转型愈发需要AI与BPO结合。

新机遇，新格局

互连众信成立于2014年，成立伊始就专注于企业服务，注重创新和可持续发展，深耕不良资产管理领域。随着赛道不断成熟，该领域留有很大的发展空间，于是互连众信抓住客户“加强合规、降本增效”的需求痛点，由最初的不良资产管理平台，逐渐升级为不良资产管理综合服务提供商。将AI应用至服务流程中，除了为客户提供不良资产管理服务，更将目标放在了智能RPA机器人的研发，整合“AI+人工”的能力帮助客户增强合规性、降低服务成本。

从2019年末起，我们发现AI除了能够在服务场景产生价值，还能在营销场景产生价值，同时各类企业也都需要强力的增长做商业护城河，于是互连众信做了「AI+BPO」服务。对业务流程分解，参与企业管理及战略决策，凭借“外包+软件+客服”的业务组合方式，创造出独特的商业价值，帮助企业优化管理，提升人力资本效能。

为企业打造安全专业的数字化运营服务

多场景AI数字员工。互连众信提供智能交互、智能辅助和分析等多种场景应用机器人，通过人机协作的方式，高效处理各种在线和电话场景中的营销、销售和服务任务，大幅提升BPO人员工作产能和效率；同时，智能培训和助理提升人工业务水平和服务态度，打造专业服务和客户口碑。

RPA语音处理服务。RPA实现人工行为模拟，加上语音处理服务，支持无侵入式集成，可以最大程度地降低企业集成成本，同时，保障客户信息和数据安全。

专业化流程运营服务。互连众信有着行业丰富的AI实践，打造了一支专业化运营服务团队，为客户提供需求分析、系统规划、设计开发、系统建设、测试验证、试运行上线到持续优化的全生命周期专业运营服务，持续优化产品在业务流程应用效果。

互连众信BPO从人员、业务和管理三个方向共同发力，加入AI赋能的力量，使业务水平整体实现升维增效。随着深入各行业，互连众信已为数百家企业提供服务，拥有成熟的产品和服务体系，能够为企业主提供专业运营服务解决方案。

下一个阶段，互连众信将从几个特定的BPO广泛应用的行业入手，基于多年的经验沉淀，从营销、服务、运营等不同的业务场景中，我们希望能用多年沉淀的AI和软件研发能力，释放企业在服务运营中的精力，让整个体系更加良性的运作，产生更高的效能。