9月19日，慧择正式宣布“小马理赔”服务旗下“小马闪赔”全面升级，针对用户理赔过程中面临的理赔时效慢、材料递交方式繁琐等理赔痛点，“小马闪赔”在原有服务内容上对各个关键流程进行优化。升级后对标记“支持小马闪赔”的产品，且索赔金额在3000元以内的理赔案件，支持在线申请理赔，责任无误且资料齐全，1个工作日内即可结案赔付。
资料齐全一个工作日内到账
慧择“小马理赔”通过与多家保险公司建立理赔系统对接，实现用户-慧择-保司三方的理赔报案、材料上传、理赔进度和结果等关键信息和节点的实时交互，用户能够在慧择入口一站式办理多家保司不同产品的理赔服务。且根据用户实际的理赔场景，慧择“小马理赔”此次将原有协助理赔服务明确拆分为“小马协赔”和“小马闪赔”两种模式，通过差异化系统流程管理提升理赔服务效率。
其中，“小马闪赔”资料齐全仅需一个工作日到账，为用户理赔节省时间成本。通过整合全国医院数据，建立线上化的全国医院数据库，支持协助理赔专家在线自助查询医院相关信息，提高理赔作业效率;同时建立百余家合作保险公司的线上核赔规则中心，形成独具特色的互联网核赔标准,协助理赔专家可以一键浏览各家保司的差异性规则，大大提高审核效率。
适用金额范围提升至3000元
来自杭州的林先生因腿部受伤在当地医院住院治疗，治疗结束后，林先生通过慧择平台在线自助报案，其案件符合“小马闪赔”适用条件，林先生在填写案件信息、电子签名和上传理赔材料之后，十分钟内就收到了赔付的短信通知，结案后林先生在线发表了评价：“一路流程清晰，操作简单，审核迅速，全程没找客服自己就完成流程，赞!”
据悉，慧择此次对“小马闪赔”的适用范围进行了升级，对标记“支持小马闪赔”的产品，索赔金额范围由2000元提升到了3000元，即索赔金额3000元以内的理赔案件，责任无误材料齐全，可享受小马闪赔服务。让“小马闪赔”的服务覆盖更多用户，为更多用户提供便捷的协助理赔服务。
用户体验与信息安全全面优化
慧择通过对“小马闪赔”的理赔工具全方位升级，实现多项功能的全面优化。包括理赔申请书电子化，即引入电子签名技术，用户线上填写理赔申请书后系统自动生成电子申请书，符合“小马闪赔”条件的案件无需寄送材料原件即可完成赔付;其次为了全面提升用户体验，还进行了UI升级，创新了交互模式，新增了理赔操作指引、理赔材料样本预览及理赔结案通知书在线预览等功能，同时优化“问题反馈”和结案后“用户评价”机制;此外还在用户信息安全保护上进行升级和优化，对用户的理赔材料和发送至用户的短信及邮件敏感信息进一步加密处理。
此次升级预计可让70%的用户实现影像件理赔，每月2000余名用户可免于寄送纸质材料，让用户体验更便捷的理赔服务。
从2007年第1位用户主动寻求慧择协助理赔的案件结案后，慧择开始了互联网平台协助理赔服务的探索;2015年底，为解决用户理赔时效慢的痛点，提升用户体验，首次主动与保险公司合作，开展闪赔垫付服务;2020年，小马理赔服务内容全新升级，同时理赔系统实现了与多家保险公司理赔系统的实时对接，实现了用户-慧择-保司三方关键信息的实时交互，为用户提供更加流畅、便捷的协助理赔服务。据悉，十五年来，小马理赔累计协助累计协助用户服务次数超32万次、累计协助结案金额超10亿元、累计垫付金额7200余万元。
慧择用户服务部负责人表示，“在保险产品高度同质化和快速迭代的环境下，作为一家专业的保险经纪公司，差异化、优质化的用户服务必然是核心竞争力之一，此次小马闪赔的再次升级，目的就是为了提升用户体验，让用户感受到更加快捷温暖的协助理赔服务。”
免责声明：转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请及时联系我们，我们将尽快予以有效核实并作出相应处理。 |
