服务进社区，关爱进万家——华为品牌温度领航情感消费时代

为了将华为有温度的服务送到更多消费者身边,让消费者足不出户即可享受到华为“方便、快捷、贴心”的服务, 11月28日,华为客户服务中心联合华为授权体验店,在全国50家社区中开展了主题为“华为服务进社区,贴心关爱进万家”的社区服务日活动。

华为社区服务日期间,华为客户服务中心和授权体验店的工作人员进驻社区,为消费者提供包括华为学堂、清洁贴膜、消毒加香、照片打印、画册赠送、问题处理等贴心服务,11月28日全国50场社区服务日同步开展,累计为2000多人提供手机贴膜保养服务,赠送近700份礼品,400余人参与照片打印,受到社区消费者欢迎。

据了解,华为将每月第三周的周四定义为社区服务日,社区服务日期间,华为客户服务中心将联合授权体验店,走进社区,为社区用户提供无偿的服务关怀,希望通过充满温度的社区服务日活动,架起一座华为品牌与社区居民之间的情感桥梁。

暖心服务“细”无声,品牌温度“显”真情

   随着智能手机越来越普及,不少家里长辈也都开始使用智能手机了,而且对于拍照功能的偏爱尤为突出。对于有些老人来说,拍拍照片能留住很多美好回忆,但是对于先进的手机却也不是很能用的明白。华为门店的伙伴发现很多到店里的老人都咨询拍照的问题,借着社区服务日正好满足了老人们的小小需求。与此同时,客户服务中心的伙伴们还赠送精心设计的手机使用指南画册,帮助老年人在没有工作人员的指导下,也可以独立使用智能手机,真正给予消费者切身的关怀,让品牌温度在社区中快速升温。

以用户满意度为第一标准,构建有温情的用户社区

对于社区居民来说,大家对手机的基础功能使用都只是“一知半解”,更不用提对手机进行保养维护了。当手机出现屏幕划损、运行缓慢的情况,快速解决问题便成为社区居民的重要需求。为了让社区居民获得更好的手机使用体验,华为门店的伙伴现场提供贴膜清洁、消毒加香、以及手机加速等贴近大家日常需求的服务项目。华为将服务送进社区,让不论是初次接触或是已经已经了解华为服务的社区居民,都能足不出户,充分享受华为用心构建的温情服务。

留住记忆精彩瞬间,让华为服务温度在消费者心中生根发芽

对很多社区老人来说,智能手机上保存的电子照片与传统照片相比,让他们更能随时随地记录生活中的美好瞬间,但是,因为对智能手机使用生疏,偶尔会出现操作不当误删相册,或是因更换手机时照片未及时备份而丢失。为了让社区消费者将自己喜欢的照片更好的珍藏,华为门店的伙伴还为社区老人提供照片打印服务,让社区老人们留住每一刻记录的精彩瞬间。

为了帮助大家更好的解决手机的软件类问题,华为对有维修诉求的用户赠送绿色通道卡,让大家在华为客户服务中心可以优先排队除了社区服务日在全国各地陆续开展以外,华为推出的“久久”续航99元一口价换电池、惠修一口价、Mate/P系列专属服务、保时捷设计专属服务、免费寄修、高端备用机等一系列服务举措,也逐步的在用户心中树立起有温度的服务口碑。

面对用户多元化的服务需求,华为“社区服务日”走进千家万户将优质、免费的服务送到消费者家门口,是华为构建服务品牌温度的重要举措。正如华为消费者业务CEO余承东所说,华为消费者业务的起点和终点都来自于最终消费者,所以只有重视提升基础服务能力,不断打造有温度的品牌服务,才是深入践行以消费者为中心的最佳体现。