郴州铁通从提升队伍素质、强化工单管控、注重服务细节等环节入手，着力打造数字服务专家和行业建设工匠。
一是注重装维业务技能培训。通过集中培训、送课上门、二次培训等多种形式，常态化开展服务礼仪、沟通技巧和业务技能的培训，切实提高装维人员服务意识、服务水平和业务技能。二是加强装维作业工单管控。积极落实客响及各县区支撑服务中心综管员岗位职责，加强系统工单的管理控制，关注每个工单的作业环节，做好超时预警和相关技术支持，提升工单质量。三是强化装维服务细节把控。要求各装维员严格落实公司装维服务标准、流程，注重从接收工单、预约、履约、现场作业、完工清理等各环节的细节服务，以百分之百的贴心服务赢取的客户的“10分满意”。四是发挥绩效导向作用。遵照“多劳多得、奖优罚劣”的原则，将网格各项指标完成情况纳入各网格员及相关管理人员月度KPI绩效考核， 充分发挥绩效的导向和激励作用。
今年以来，郴州铁通各项装维服务指标和客户感知得到稳步提升。
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