民生直通车·追踪物业投诉·权威访谈丨构建物业管理新格局促进社区和谐发展——住房和城乡建设部相关部门负责人谈推动物业管理高质量发展

　　新华社北京10月10日电 题：构建物业管理新格局促进社区和谐发展——住房和城乡建设部相关部门负责人谈推动物业管理高质量发展

　　新华社记者王优玲

　　社区是百姓生活的主要场所，是基层社会治理的重要内容。住房和城乡建设部相关部门负责人近日接受新华社记者专访时表示，物业管理行业到了再审视和再定位的发展阶段，各地应促进物业管理与基层社会治理深度融合，构建物业管理新格局，化解物业和居民之间的矛盾，促进和谐发展，打通服务百姓的“最后一公里”。

　　该负责人说，推动我国物业管理高质量发展，构建党委领导、政府组织、居民参与、企业服务的物业管理新格局，主要包括6个方面的内容：融入基层社会治理体系、健全业主委员会治理结构、提升物业管理服务水平、推动拓展社区生活服务、规范维修资金使用和管理、强化物业服务监督管理。

　　如何有效化解物业管理中出现的矛盾纠纷？该负责人表示，将推动业主委员会、物业服务企业成立党组织，建立党建引领下的社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业协调运行机制，强化街道对小区物业管理活动的属地管理责任，落实政府职能部门、社区、专营单位对小区事务的管理责任，探索建立政府向物业服务企业购买公共服务的机制。

　　业主委员会发挥作用是个难题，如何推动业主委员会建立起来并发挥作用？该负责人说，要加强对业主委员会人选把关，鼓励“两代表一委员”参选业主委员会成员。扩大业主委员会决策事项范围，加强业主委员会监督，加大业主委员会决策事项公开力度，建立业主委员会纠错和退出机制。

　　据介绍，今年年初，住房和城乡建设部等10部门联合发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》。针对物业管理行业存在的一些“痛点”“难点”，住房和城乡建设部正在部分城市开展“加强物业管理，共建美好家园”活动。

　　物业服务收费问题是群众关注的“焦点”，也是矛盾多发领域。“加大物业服务收费信息公开力度，让群众明明白白消费。”该负责人强调。

　　该负责人说，各地应以解决群众关注的物业服务收费信息公开问题为切入点，发挥社区党组织领导作用，组织发动居民及街道社区、业主委员会、物业服务企业、物业行业协会等主体参与，增加物业服务收费透明度，规范物业服务市场秩序，维护群众合法权益。

　　该负责人表示，要监督物业服务企业在住宅项目内显著位置，采取公示栏、收费清单、电子滚动屏等方式，公布物业服务、停车及其他有偿服务的收费项目、收费标准、收费方式和投诉电话等信息。

　　同时，各地要对住宅物业服务收费信息公示情况进行调查摸底，开展专项检查，加强对物业服务企业的监督管理，畅通群众投诉渠道，依法查处未按规定公示收费信息、超出合同约定或公示收费项目标准收取费用等违法违规行为，公开曝光典型案例。

　　如何改变物业服务监督管理环节薄弱的情况？该负责人说，将建立物业服务信息公开制度和物业服务企业信用管理制度，加强信用信息在项目招投标、政府采购等方面的应用，优化市场竞争环境，完善物业管理招投标制度，强化市场退出机制，建立物业服务企业红黑名单制度，推动形成优胜劣汰的市场环境。

　　该负责人强调，加强和改进住宅物业管理工作头绪多、任务重，各地区各部门要坚持以人民为中心的发展思想，积极探索、勇于创新，齐抓共管，把加强和改进住宅物业管理作为保障和改善民生、创新基层社会治理的重要举措。