近日，建行邯郸人民路支行接到某客户电话咨询外汇定期存单支取业务，客户表示在整理其爱人物品时，发现在其名下一张2004年办理的一张外汇定期存单，存单早已到期，据悉其爱人因病长期卧床，意识已不清楚，无法自行办理，现求助银行给予支持解决。
人民路支行青年党员武明命负责支行个人外汇业务，得知该客户需求后，首先让客户提供存单和身份证明，并对客户的实际情况及账户情况进行了初步了解，发现此项业务存在多处复杂问题，为了尽快为客户解决一系列的特殊问题，党员李丹立即发起申请到分行档案室翻阅历史影像凭证，核实该笔业务凭证，又与省行营运及总行党员业务咨询专线联系沟通该业务处理流程的合规性及需要准备的相关材料，便迅速安排双人乘车到18公里以外的邯郸矿务局总院医养机构为客户做特殊上门服务。考虑到这笔业务的复杂性和特殊性，为了避免客户多跑路，青年党员武明命当天提前做好存单支取的准备工作并梳理后续办理流程。次日，支行为客户安排了特殊窗口，为客户高效解决了一系列复杂且特殊问题，满足了客户需求。
“建行对客户的热情服务以及认真负责的工作态度深深地感动了我，感谢你们为我解决了困难，国有大银行果然时刻都在为老百姓解决问题!” 在拿到支取的存款后客户感动的说，并主动拨打热线电话，赞扬了该行为客户提供优质的金融服务以及严谨认真的工作态度。
通过此次为客户服务，充分体现了建行邯郸分行党史学习教育活动的效果，学党史、悟思想、办实事得到了有效落实，同时也展现了党员不怕难题，做客户的“贴心人”的敬业精神，让优质服务的建行精神不断绽放光芒。(王恒博)
免责声明：转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请及时联系我们，我们将尽快予以有效核实并作出相应处理。 |
