浙商银行长期致力于服务小微企业，普惠型小微贷款占比连续多年居18家全国性银行首位。2021年，四部委降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知(以下简称《通知》)、中国支付清算协会降低小微企业和个体工商户支付手续费的倡议(以下简称《中支协倡议》)和中国银行业协会降低ATM取现手续费的倡议(以下简称《中银协倡议》)发布后，浙商银行勇担社会责任，积极响应号召，采取了一系列降费工作，让以小微企业、个体工商户为主的各类市场主体享受到了实实在在的优惠。
《通知》《中支协倡议》和《中银协倡议》实施以来至2021年末，浙商银行对小微企业、个体工商户等市场主体支付手续费累计让利笔数达277.78万笔，让利金额2170.10万元，惠及客户21.04万户。降低ATM跨行取现手续费累计让利笔数达60.46万笔，让利金额341.05万元，惠及客户13.18万户。
浙商银行通过各类渠道和方式，加强降费宣传，尽可能地让客户都能享受这份优惠“大礼包”。截至2021年末，全行286个网点均开展降费公示宣传，进企业或园区等实地宣传累计达5785次，浙商官网、微信公众号、外媒累计发布降费宣传信息261篇，累计点击量10万余次。客户经理向小微企业和个体工商户进行电话、短信宣传18万余次。
政策实施期间，浙商银行在学习强国、今日头条、中国经济网、金融界、中国网、上海证券报、中国银行保险报、和讯网和经济日报等多个媒介向客户宣传降费措施。新华社在国庆日刊发《浙商银行9月30日起进一步降低小微企业支付手续费》，第一时间进行了正面宣传。上述工作得到人民银行肯定，纳入人民银行下发全系统参阅的《降费工作简报》第2期和第3期。
浙商银行为推动落实降费措施，总分行协同通过网点交叉抽样检查、制作降费小视频、外拓客户、新闻投稿等多种形式做好政策宣贯，确保降费政策直达小微企业和个体工商户等市场主体，收到良好效果，并得到了各级监管机构表扬和客户的肯定。
在落实降费过程中，浙商银行面对小微企业客户数量庞大、情况复杂，特别是非授信类企业留存信息不完整等困难。从划型流程和标准、法律法规依据和数据来源、认定方法、动态调整和客户投诉纠纷处理等方面进行逐项完善。最终在降费政策实施前完成全部存量客户划型工作，并在柜面与网银端针对新客户开发前置划型信息采集端口，通过设置采集相关字段功能，实现系统自动标识小微企业。划型实践经验被纳入中支协《小微企业划型实践案例汇编》，供全系统参考学习。
2022年,浙商银行将继续推进各项降费让利工作，持续深入开展降费政策宣传、小微企业划型、精准统计降费成效等各项工作，进一步提升服务实体经济质效和客户幸福感，为创造良好的营商环境、助力“共同富裕”贡献浙商银行力量。(陈沁宜)
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