践行平台思维的国美 ALL IN“全零售生态共享平台”

2021年的零售行业可谓是风云变幻，有的电商强调新型实体企业、有的布局线下社区生鲜、有的强化线上电商……行业趋势看似纷纷扰扰，实则加速步入到全零售的新时代。嗅觉向来敏锐的国美，以共享共建为引领，则率先构建起全零售生态共享平台。

全零售生态共享平台为什么是未来？

国美零售CFO方巍在全球投资人会议上表示，国美的“全零售生态共享平台”重点在于“全”和“共享”两个字。所谓“全”，指的是国美通过六大数字化平台推动全场景、全链路、全服务和全模式的整体升级，开拓出全零售的新型商业模型。而“共享”是一种利他型赋能手段，可以吸纳第三方力量推动全零售生态加速前进，目前国美主要聚焦零售与家服务两大维度。

“国美是在用零售方式做服务型平台”——国美创始人黄光裕掷地有声的表示道。在商品维度，国美不仅具有上游的供应链采购闭环，还具有下游的物流运输与配送闭环，可实现大至空调、冰箱、洗衣机，小至手机、平板、学习机在内的全品类配送。今年以来，国美将遍布全国近1300座城镇的近4000家门店“升级”成物流前置仓，并与分布在各大城市或区域的中央仓进行接驳，实现了中短途物流配送大提速，开创出快至30分钟的闪店送服务。

家居市场作为万亿规模的蓝海市场，因为涉及到定制化设计、超大件运输损耗与同安装不及时等众多难题，一直以来都是电商平台的“禁区”，消费者更倾向于在本地建材商城购买。而国美托管的“打扮家”业务，不仅通过BIM技术实现了可视化的定制设计，还可以结合被托管的另一大业务“安迅物流”实现家居产品的送装一体化升级，并且安迅物流的大件运输损耗率在行业处于极低水平，远非外包型物流可以比拟。

国美如何用零售的方式做服务型平台？

作为服务型平台，国美全零售生态共享路径涵盖了商品的全生命周期运营，包括售前的视频导购咨询服务，售中的物流配送与送装一体服务，以及售后的GM无忧服务，让消费者在购物全链路中享受到轻松、贴心、愉快和周到的体验。同时国美还将视频导购功能从“真快乐”平台推广到“打扮家”平台，实现了数字化技术的普惠性运用。

除了C端服务外，国美还面向B端商家提供了赋能型服务。通过托管的共享共建平台，国美将2.28亿会员数据、全品类供应链采购能力、线上线下全量营销工具等“人货场”资源通通提供给商家，帮助新兴品牌低成本打造自主可控的经营新主场，打通会员与积分体系，快速实现促活拉新。

从商品与服务两大维度切入，国美通过全零售生态共享平台布局，已经抢占了下一阶段零售业态竞争的制高点，形成了高低维度切换。着眼未来，国美顺势崛起可期。